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产品经理做用户访谈,有哪些基本知识或入门书

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发表于 2017-6-14 11:51:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
  目标读者:关心产品、用户的工程师,PM新人,想创业的人

  0. 为什么要学User Interview?
  ①日常生活,更好地和别人打交道
  包括了《How to win friends and influence others》里部分的和人打交道的技能。学会了之后,能更好的理解他人,不容易生别人的气
  ②工作,更好地理解团队里其他人的工作,更好地理解你的用户
  不再是简单地接受命令然后去做某个功能,而是能理解为什么要做某个功能,自己也更愿意去做。也可以帮助你去质疑那些无效的需求
  ③创业,更好地理解人们的需求
  身边应该有不少想创业的同学,学习这个可以让你不去做那些“自己以为别人需要的功能”,减少浪费
  ④容易学,早学早受益
  就像英语,早点学会,就有更多的机会来使用。而且越使用,就越得心应手,得到的好处也就越多

  1. User Interview是什么?
  User interview就是“用户访谈”,和用户说话。可以用来验证自己的想法,日常生活沟通上也会有所帮助

  2. 怎么学习User Interview
  2.1 How to Run a User Interview(视频)


     如何做用户调研
  最好学习的办法,就是直接看别人怎么做user interview了
  这是Y Combinator 的How to Start a Startup 课程里的16课How to Run a User Interview,就是一个user interview的例子,非常直观。也让你知道,这是不是你想学的东西(如果不是,就可以不用看接下去的内容了)
  不过,光看这一个视频,是很难学会的,所以我们要...

  2.2 Interviewing Users


  《Interviewing Users》 http://www.amazon.com/Interviewi ... ghts/dp/193382011X/
  因为光看一个视频,很难真正学会。所以,就要读这本书
  这本书很适合用于入门,内容包括user interview原则、具体的技巧等等,看完基本上就会了
  但是,这本书也有这些问题:
  过于传统和专业。说的是专门到别人家里去,做视频录像、给别人钱来做调查,这个级别太高了,不适合普通人
  而且,对于怎么“验证用户需求”,讲的不是特别的透。因此,要在这本书的基础上做修改,才真正适合我们的使用,因此,我们要...

  2.3 Lean Customer Development


  《Lean Customer Development》http://www.amazon.com/Lean-Custo ... mers/dp/1449356354/
  这本书,也就是“创业型”的user interview了,实质就是对于上本书的改良
  上本书说的是做摄像、给别人付钱的专业级user research。这里说的就是怎么找到20个潜在用户,然后打电话做user interview。也就是Lean Customer Development,包括具体的操作方法,对话的脚本,以及怎么去验证你的idea。里面涉及到了很多前一本书里的概念和方法,因此看完上一本再看这本,就会很得心应手。

  2.4 UX strategy


  《UX strategy》http://www.amazon.com/UX-Strateg ... ucts/dp/1449372864/
  有的时候,只看一本书,是觉得不够的,还想看看更多的例子。这个时候,就可以再看这本。也就是说,这本是补充内容,不需要一开始就读的
  内容和上面类似,也是怎么简单快速地去验证用户需求。不过,这里说的是,把人找来在咖啡馆面对面交谈。
  我的建议是,学了上面的1-3之后,就可以开始学着做user interview了。过了几个月,想要复习了,就可以看看这本书,用来巩固(比重新看自己看过的书,要舒服一点)。

  3. 可能的问题

  3.1 这不就是“和别人说话”吗?有必要专门来学?
  有的人觉得,这个就像“我如何吃饭”一样,不需要学习
  而我觉得,这个就像《How to Read a Book》一样。似乎每个高中毕业的人,都觉得,还需要专门“教我读书”?
  但你看过之后,才觉得,“啊...原来读书应该是这样的”,并且会后悔为什么没有早点使用书中的方法。而且,这些方法往往很简单,很容易学会。早点学会,就有很多多的收获了。User interview也是这样

  3.2 这里有4个部分,是不是太长、太复杂了?我能学会吗?
  每本书,是不需要从头读到尾的,只要读相关章节就行了(等我有空写一下阅读范围)。《UX Strategy》,是不需要一开始就读的。
  因此,你需要做的,就是①看How to Start a Startup的视频, ②《Interviewing Users》的几章, ③《Lean Customer Development》的几章。工作量并不大
  而且,你可以在任何“觉得可以开始的时候”,就试着做,比如看完一部分《Interviewing Users》之后,觉得可以试试了,那就可以开始做,而并不是说一定要完全看完才能开始做。

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