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产品经理KPI考核标准

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发表于 2017-6-20 17:13:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
  KPI即关键绩效指标,是国内大多数互联网公司常用的针对员工进行绩效考核的一种考核方式。

  在互联网公司里,大家可能对自己的kpi都了如于心了,但是却不一定了解其他部门的具体职责和其相应的kpi,适当了解其他部门的kpi,有利于更有效的理解对方的办事逻辑,同时在以后的工作中与其他部门也能够更好地协同和衔接。所以小编今天就整理了一下互联网公司的产品经理的职责以及相应的kpi,在理清了自己思路的同时,也希望对大家有所帮助。

  产品经理:

  产品经理的kpi考核本身并没有什么明确的标准,产品经理的kpi考核根据不同的公司文化,不同的产品形态以及不同的产品阶段,都有不同的考核侧重和内容。电商公司产品经理kpi指标会更加偏向于交易数据。比如交易额,销售指标等数据。社交类的产品经理会注重用户留存,活跃度等。公司文化偏向运营的话,kpi会偏向运营指标,比如UV/PV、转化率等。偏向产品的话,会侧重用户投诉、体验。偏向数据的话会侧重数据搜集和用数据反馈产品指标。另外,如果产品已经比较成熟了,产品经理的职能则会逐渐与运营趋同,但如果是处于产品上线初期,新功能的上线,原有功能的更新迭代则会成为绩效考核的主要范围。通常考核项目具体可以分以下两类:

  一、可量化指标,但是往往可量化的指标同时也是运营的kpi,具体如下:

  ● UV/PV数----UV数更多的来自导流,本身用户的培育和留存也对该指标有影响。该数据通常需要由产品和运营同时承担。

  ● 支付转化率----用户在支付流程中的体验,直接影响到支付转化率。当然,内容本身也会对转化率造成影响,比如电商行业产品的质量、评论等。

  ● 用户投诉与咨询数----用户只有在使用产品时不爽了,才会主动去投诉。在产品设计上如何避免用户投诉,这个应该是产品优先级最高的需求。

  ● 用户停留时长----产品本身对用户的吸引力,根据行业不同有不同的数据标准。并不是用户停留时间越长越好。

  ● 跳出率/退出率----这两个数据的影响因素主要在于用户使用流程中内容对用户的引导和关注。

  ● 用户留存数----涉及到运营策略对潜在流失的用户进行唤起,或者产品内容的本身对用户的吸引力,这往往也是运营需要重点关注的指标之一。

  二、非可量化指标:

  ● 产品项目执行计划性----产品经理通常都会承担半个项目经理的职责,这时候项目管理的能力就很重要了。

  ● 文档撰写的严谨和详尽----文档作为需求的传递工具,他的准确性代表了产品经理对需求思考的深度。

  ● 合作与沟通能力----产品经理作为沟通的桥梁,沟通能力与技巧是在进行工作时非常重要的技能。一个产品经理对于需求的理解再深刻,体验的sense再好,沟通能力不足,也不足以推动需求的进行。

  ● 非量化指标的考核相对而言更加主观,比较适合做调分指标。比如一些公司强制要求排名,那么在量化指标外,非量化指标就用来扣分排序了。说白了你的级别,其实就来自于领导通过某些指标来给你调剂的。

  其实除了kpi之外,目前也有许多互联网公司采用OKR(Objectives and Key Results)考核标准进行考核。

  OKR 的全称是“目标和主要成果” (Objectives and Key Results),这套系统由英特尔公司制定,在谷歌成立不到一年的时间,被投资者约翰·都尔 (John-Doerr) 引入谷歌,并一直沿用至今。

  一般来说,OKR有以下几个特点:

  1. 模糊的目标,用于统一努力的方向,而非计划。

  2.可量化,即OKR必须是个可以较为精确测量的目标。

  3. 由员工提出,而非经理,即是一种自下而上的目标设定方式。

  即简单来说:OKR的思路是先制定目标,然后明确目标的结果,再对结果进行量化,最后考核完成情况。

  KPI关注的是流水线式的制造,OKR关注的是绿林豪杰式的响应,流水线生产,关键在于系统设计者是否对于流程及产能是完全了解的;而OKR跟关注流程的参与者是否与组织同心同德。

  无论是OKR也好,还是KPI也罢,两者本身并没有好坏之分,不同公司从事的行业,员工素养,部门业务需要不同,OKR和KPI执行的效果也会差异很大。适合自己企业情况的管理方法亦或商业模式、或者市场策略等,才是最好的。SONY曾因KPI文化而一蹶不振,然而KPI文化却华为、阿里一直流行至今。所以或许问题不在KPI,而在于执行KPI的土壤、文化吧。


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