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NPDP产品经理应关注用户的20%需求

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发表于 2018-2-26 14:42:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
  最近在做一些用户的研究,用户是非常有意思的,花点时间研究还是非常有价值的,你会发现很多你以前忽视的东西。
  大部分用户在使用产品时往往只会使用产品的20%的功能 ,而不是像专业的测试人员或软件大师,把你产品的所有功能都用一遍。有时想想我们自己,也是只用产品的20%功能,甚至都不到20%,恨不得那80%的功能给我消失掉,因为这80%的功能特别碍眼,影响我正常的工作和使用。
  我们来举一个例子,Photoshop这个软件,估计有不少产品经理或者产品设计人员经常使用,更是UI设计人员的必备工具之一,Photoshop右侧的工具面板,每个用户在定制上都会有点区别,比如像我只保留常用的图层和历史记录的面板,其它都关闭;还有些朋友用快捷键,面板全都关了,我自己曾经特意观察过一些用Photoshop软件的人的操作习惯,很多朋友那么多年下来仍然只用他们常用的那些功能。
  产品经理对于Office软件那是再熟悉不过了,Word几乎是天天用,Office2007的工具面板功能极其全面,但我发现有些朋友经常把这些功能丰富的工具面板关闭,对于他们而言,只是版本号不同,2007和2003一样用,以前用什么功能,现在仍然还是用那些功能,不会发生什么根本性的变化。不会因为你出了一个新的版本,我去把所有功能研究一遍,这是极其不现实的。
  这两个例子就说明了一个问题,用户是不会花大把的时间去研究你的产品,关注你产品的每一个细节;用户不是产品专家也不是疯狂体验家,用户只关心自己的那20%,对于那80%功能就相当于是高速公路上拥堵的汽车,只会让用户产生厌烦感。
  产品设计过程中,也要关注28定律,提取那20%的共性需求,重点研究,而不是想着在一个产品上堆放越来越多的功能,自主的认为这个功能是用户需要的,那个功能也是用户需要的,其实很多时间,大部分功能对于用户来说,那是没有意义的。
  人们的思维模式,已经固化了;有的人喜欢菜单、有的人喜欢图标、有些人喜欢快捷键;相当少的用户能记得除自己常用的基本功能外的操作功能。
  看到这里,产品经理们估计心凉了半截,辛辛苦苦的规划了产品,满足了所有的需求,用户却极少关注你产品的所有功能,用户只在意与己相关的那个20%功能。
  有些产品经理,估计会想,产品设计的长尾效应,认为设计的功能越多,可以用来满足不同人的味口;这个想法也是有问题的,因为你在规划一个产品时,你的目标用户群是清晰的(不知道自己目标用户群的划过),这类人的使用习惯是有几种固定的模式的,你只要抽取他们的共性功能进行提炼,重点打造那20%的需求就可以了,请不要自以为是的设计一堆功能,逼着用户去使用。
  建议产品经理在规划产品或设计时,花点时间做做用户模型、角色分析还是很有意义的,产品设计出来后,让用户体验也是很有必要的。

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